Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o PsicologX.
Sobre o atendimento
Como funciona a terapia online?
A terapia online funciona de forma muito similar à presencial. Você agenda com um psicólogo verificado e acessa o atendimento pelo fluxo liberado para sua clínica ou profissional. A duração da sessão é definida pelo profissional.
A terapia online é tão eficaz quanto a presencial?
Sim. Diversas pesquisas científicas demonstram que a terapia online é tão eficaz quanto a presencial para a maioria das condições tratadas. A Resolução CFP nº 11/2018 regulamenta e valida essa prática no Brasil.
O que preciso para fazer terapia online?
Você precisa de um dispositivo com câmera e microfone (computador, tablet ou celular), conexão estável de internet e um local privado e silencioso para a sessão.
Como escolho meu psicólogo?
Nosso diretório permite filtrar profissionais por especialidade, abordagem terapêutica, disponibilidade e valor. Você pode ler o perfil completo de cada profissional e escolher aquele com quem mais se identifica.
Posso trocar de profissional?
Sim. Se você sentir que não houve conexão ou que precisa de uma abordagem diferente, pode escolher outro profissional a qualquer momento. O vínculo terapêutico é fundamental para o processo.
Agendamento e cancelamento
Como agendo uma consulta?
Após criar sua conta e escolher um profissional, você verá os horários disponíveis na agenda. Selecione o horário desejado e confirme a solicitação. A confirmação depende da disponibilidade e das configurações do profissional.
Posso cancelar ou reagendar?
Sim. Cancelamentos com mais de 24h de antecedência têm reembolso integral. Entre 12h e 24h, o reembolso é de 50%. Com menos de 12h, não há reembolso. Reagendamentos seguem a mesma política.
O que acontece se eu não comparecer?
Após 10 minutos de espera, a sessão é registrada como não comparecimento (no-show) e não há reembolso. Após 3 faltas consecutivas, sua conta pode ser temporariamente suspensa.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
A integração de pagamento está preparada por adapter, mas só fica disponível quando um provedor real estiver configurado para o ambiente.
Emitem recibo ou nota fiscal?
Recibos e documentos financeiros dependem da integração de pagamento e faturamento ativa no ambiente.
Meu plano de saúde cobre terapia online?
Depende do seu plano. Alguns planos oferecem reembolso para sessões de psicologia, inclusive online. Recomendamos verificar diretamente com sua operadora. Fornecemos todos os documentos necessários para solicitar reembolso.
Privacidade e segurança
Minhas informações são seguras?
Sim. Seus dados são protegidos conforme a LGPD e as normas do Conselho Federal de Psicologia. Recursos externos de vídeo e comunicação só são ativados com provedor real configurado.
Quem tem acesso às minhas informações clínicas?
Apenas o profissional que te atende. Nem mesmo a equipe administrativa da plataforma tem acesso ao conteúdo das sessões ou às notas clínicas do seu prontuário.
As sessões são gravadas?
Não. As sessões não são gravadas por padrão. Caso haja interesse de ambas as partes, a gravação só é possível com consentimento explícito documentado.
Para profissionais
Como me cadastro como profissional?
Acesse nossa página de cadastro para profissionais, preencha seus dados e informe seu número de CRP. Nossa equipe verificará seu registro e aprovará seu perfil em até 48 horas.
Qual a comissão da plataforma?
A comissão varia conforme o plano escolhido. No plano gratuito, a plataforma retém um percentual por sessão. Nos planos pagos, a comissão é menor. Entre em contato para saber mais.
Quando recebo meus pagamentos?
Repasses dependem do provedor de pagamento configurado e das regras comerciais do tenant. O painel financeiro só deve ser usado com integração real ativa.
Emergências
A plataforma atende emergências psicológicas?
O PsicologX não é um serviço de emergência. Se você ou alguém que conhece está em crise, entre em contato imediatamente com o CVV (188) ou dirija-se ao pronto-socorro mais próximo.
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato através dos canais abaixo:
Em caso de emergência ou crise
Se você ou alguém que conhece está em perigo imediato, ligue para o CVV: 188 (24h, gratuito) ou SAMU: 192.